ضمان العطل خلال أول ٤٨ ساعة
إذا اشتريت خادمًا ووجدت مشكلة في الخدمة نفسها راجعة إلى طرفنا، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع للخدمة المتأثرة خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من وقت تأكيد سداد عملية شرائها الأولى. لا تبدأ هذه المهلة من أول تسجيل دخول أو من تاريخ فتح التذكرة.
يشمل الضمان العيب الفني في البنية التي نقدمها أو عدم توفير الموارد أو المواصفات المتفق عليها بما يؤثر في الانتفاع بالخدمة. يستحق الاسترداد عند ثبوت العطل من طرفنا؛ ولا يشترط أن ينتهي الفحص قبل انقضاء المهلة إذا كان طلبك قد وصل خلالها.
هذا ضمان خاص بالشراء الأول للخدمة، وليس تجربة مجانية أو وعدًا باسترداد بلا سبب، ولا يتجدد تلقائيًا مع كل تجديد. ولا يحد من حقوقك النظامية المتعلقة بعيب الخدمة أو عدم تنفيذها أو غير ذلك.
كيف تقدم الطلب؟
افتح تذكرة في لوحة العميل من الحساب المرتبط بالخدمة، واختر طلب الاسترداد إن كان التصنيف متاحًا، أو اكتب بوضوح أنك تطلب الاسترداد. إذا تعذر الدخول، أرسل من بريدك المسجل إلى [email protected]. لا تحتاج إلى تكرار الطلب في أكثر من قناة.
أرفق رقم الخدمة أو الفاتورة ووصف المشكلة ووقت ظهورها وأي رسالة خطأ أو فحص متاح. لا نطلب منك إثباتات فنية يستحيل عليك الحصول عليها؛ نفحص أيضًا سجلات البنية والشبكة المتاحة لنا، وقد نطلب اختبارًا معقولًا يساعد في تحديد السبب.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة. طلب الدعم التشخيصي وحده لا يعد طلب استرداد ما لم تعبر عن رغبتك فيه بوضوح. تأخر ردنا أو فحصنا لا يسقط طلبًا قدم في الموعد.
ما الذي لا يعد عطلًا من طرفنا؟
لا ينشأ حق بموجب هذا الضمان الخاص لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى الخادم أو اختيار خطة لا تناسب حمل تطبيقك إذا قدمت الخدمة بالمواصفات المتفق عليها.
لا يشمل الضمان المشكلة التي يتبين أنها ناتجة فقط من إعدادات العميل أو حذف ملفاته أو تطبيقاته أو سكربتاته أو إضافات الألعاب أو تراخيصه أو جهازه أو شبكة اتصاله الخارجية. ولا يكفي اختلاف اختبار سرعة واحد أو زمن الاستجابة من شبكة خارجية لإثبات خلل في الخادم.
لا نرفض الطلب بمجرد أن الخدمة غير مُدارة أو لأن مركز البيانات أو مزود البنية طرف ثالث؛ إذا كان العيب في الجزء الذي التزمنا بتوفيره، نقيّم مسؤوليتنا عنه وفق العقد والنظام. وعند تداخل الأسباب نوضح نتيجة الفحص بدل افتراض مسؤولية العميل.
المراجعة والقرار وإعادة المبلغ
نراجع الطلب ووقت تقديمه ونتائج الفحص، ونوضح القبول أو سبب الرفض عبر التذكرة أو البريد المسجل. إذا عرضنا إصلاحًا أو بديلًا، نوضح أثره على طلبك، ولا نعتبر السكوت قبولًا بالتنازل عن حق مستحق.
عند قبول الطلب نعيد المبلغ المدفوع فعليًا للخدمة المتأثرة، بما يتصل به من مبالغ واجبة الرد نظامًا، لا السعر قبل الخصم. لا يتحول الاسترداد إلى رصيد متجر بدلًا من المال إلا بموافقتك. ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو إلى بديل موثق نتفق عليه إذا تعذر ذلك.
نؤكد لك تنفيذ عملية الاسترداد ومرجعها؛ ويعتمد وقت ظهورها في حسابك على البنك أو مزود الدفع. لا نعد إغلاق التذكرة أو إصدار رصيد داخلي دليلًا على وصول المال إلى حسابك.
إذا شمل الطلب أكثر من خدمة، يقتصر الإلغاء والاسترداد على الخدمة المتأثرة ما لم يوجد اتفاق أو حق نظامي أوسع. نوضح موعد إيقافها وآثار الحذف، وعليك حفظ بياناتك التي تستطيع الوصول إليها قبل الإلغاء. لا يعني تقديم الطلب وحده موافقتك على حذف فوري غير موضح.
الإلغاء العادي والتجديد والإضافات
يمكن طلب الإلغاء من لوحة العميل أو عبر تذكرة موثقة، فورًا أو عند نهاية الدورة وفق الخيار المتاح. الإلغاء لا يساوي الاسترداد تلقائيًا، ويوقف التجديدات المستقبلية وفق موعد تنفيذه. تأكد من حفظ بياناتك قبل انتهاء الخدمة.
لا ينشأ ضمان جديد مدته ٤٨ ساعة لمجرد تجديد الخدمة. الخصم المعلن للطلب الجديد يطبق على مدة شرائه الأولى وفق العرض، ويكون التجديد بالسعر الأصلي المعروض؛ ولا نعدل فاتورة سابقة أو مدة مدفوعة بأثر رجعي بهذه السياسة.
التراخيص والخدمات المنفذة بواسطة طرف ثالث أو الأعمال المخصصة تخضع لما أفصح عنه قبل الشراء ولحقوقك النظامية. لا نعتمد استثناءً غير معلن أو خصمًا إداريًا جديدًا لرفض استرداد مستحق. وتراجع المدفوعات المكررة أو المحصلة بالخطأ بصورة مستقلة عن ضمان العطل.
الحقوق النظامية والاعتراض
لا تلغي مهلة ٤٨ ساعة أي حق إلزامي يقرره النظام. ومنها حق فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد عند عدم استخدامها أو الانتفاع بها، متى انطبقت شروط نظام التجارة الإلكترونية واستثناءاته، وحقوق التأخر في التنفيذ أو عدم المطابقة أو العيب. لا تعد الاستضافة مستثناة لمجرد أنها خدمة رقمية.
إذا اختلفت معنا على سبب العطل أو القرار، يمكنك طلب مراجعة التذكرة وإرفاق ما لديك، أو اللجوء إلى الجهة المختصة. لا نشترط التنازل عن الشكوى أو قبول رصيد متجر لممارسة حق نظامي. عند تعارض عبارة في هذه السياسة مع حكم إلزامي، يطبق الحكم الإلزامي.
عندك استفسار عن السياسة؟
راسلنا وحدد الخدمة أو البند المقصود، وسنوضح لك ما ينطبق على طلبك.
[email protected]