نسخة السياسة: 2026.08
1-التعريفات
يقصد بعبارة "SecretsHost" الجهة المقدمة لخدمات الاستضافة والخوادم والحلول المرتبطة بها. ويقصد بـ"العميل" صاحب الحساب أو الشخص أو الجهة التي طلبت الخدمة أو دفعت قيمتها. وتشمل "الخدمة" الخوادم الافتراضية والخوادم المخصصة واستضافة الألعاب والتراخيص والإضافات وأي منتج يعرض من خلال الموقع أو لوحة العميل.
تعد صفحة المنتج والفاتورة والمواصفات المختارة جزءا من الاتفاق مع العميل. إذا كانت هناك اتفاقية مكتوبة لخدمة مخصصة، تطبق أحكامها على تلك الخدمة، وتبقى بقية هذه الشروط سارية فيما لا يتعارض معها.
2-الأهلية وصحة بيانات الحساب
يجب أن يكون صاحب الحساب كامل الأهلية النظامية أو مخولا بالتصرف باسم الجهة التي يسجل لحسابها. ويتحمل العميل مسؤولية صحة الاسم والبريد ورقم الجوال وبيانات الفوترة وأي معلومات يقدمها عند التسجيل أو التحقق.
يحق لـ SecretsHost طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الحساب أو ملكية وسيلة الدفع أو مشروعية الطلب، خصوصا عند وجود نشاط غير معتاد أو اختلاف في بيانات الفوترة. عدم إكمال التحقق قد يؤدي إلى تأخير التفعيل أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إذا كان مؤهلا لذلك.
الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو تأجيره أو نقله إلى طرف آخر دون موافقة SecretsHost. ويعد أي نشاط يتم من الحساب أو من المستخدمين الذين منحهم العميل صلاحية الدخول واقعا تحت مسؤوليته.
3-حماية الحساب
العميل مسؤول عن اختيار كلمة مرور قوية وحماية بيانات الدخول وتفعيل وسائل الأمان المتاحة. يجب إبلاغ الدعم فور الاشتباه في اختراق الحساب أو استخدامه دون إذن.
لا تتحمل SecretsHost نتائج مشاركة بيانات الدخول أو حفظها بطريقة غير آمنة أو منح صلاحيات لأشخاص غير موثوقين. ويجوز لنا تقييد الحساب مؤقتا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى أن تكتمل إجراءات التحقق.
4-الطلب وتفعيل الخدمة
يبدأ تجهيز الخدمة بعد تأكيد الدفع واكتمال البيانات المطلوبة. أوقات التفعيل المعروضة تقديرية، وقد يتأخر التفعيل بسبب مراجعة الدفع أو نفاد الموارد أو الحاجة إلى إعداد يدوي أو تحقق إضافي.
لا يعد إصدار الفاتورة وحده حجزا نهائيا للمخزون. وإذا تعذر توفير الخدمة بالمواصفات المطلوبة، يحق للعميل اختيار خدمة بديلة أو رصيد في الحساب أو استرداد المبلغ المدفوع عن الطلب غير المنفذ.
قد تختلف مواصفات النظام أو أسماء المعالجات أو مواقع مراكز البيانات ضمن الفئة نفسها عندما يذكر في صفحة المنتج أنها مواصفات مكافئة. لن يتم تخفيض الموارد الأساسية التي دفع العميل مقابلها دون إشعاره أو تقديم بديل مناسب.
5-طبيعة الخدمات
الخوادم غير مدارة ما لم تذكر صفحة المنتج صراحة أن الخدمة مدارة. في الخدمات غير المدارة تتولى SecretsHost توفير البنية الأساسية والاتصال بالشبكة ولوحة الإدارة المتاحة، بينما يتحمل العميل إدارة نظام التشغيل والبرامج والمستخدمين والتحديثات والحماية الداخلية.
لا يشمل الدعم المجاني عادة إصلاح الأكواد أو إعداد التطبيقات أو إدارة قواعد البيانات أو معالجة أخطاء الإضافات والبرامج التابعة لطرف ثالث. يمكن تقديم هذه الأعمال كخدمة إضافية إذا كانت متاحة وتم الاتفاق على نطاقها وتكلفتها.
السرعات والأداء الفعلي يتأثران بنظام التشغيل وإعدادات العميل وموقع المستخدم ونوع التطبيق وحالة الشبكات الخارجية. الأرقام المذكورة للاتصال أو المعالج تمثل الحد أو المواصفة الفنية للخطة وليست وعدا بأن كل تطبيق سيحقق النتيجة نفسها.
6-الأسعار والضرائب والعملات
تعرض الأسعار والعملة ودورة الفوترة قبل إتمام الطلب. وقد تختلف القيمة النهائية بسبب الضرائب النظامية أو رسوم بوابة الدفع أو فرق تحويل العملة، على أن تظهر الرسوم المعروفة في الفاتورة أو أثناء الدفع.
يحق لـ SecretsHost تعديل أسعار الدورات المستقبلية عند تغير تكاليف مراكز البيانات أو التراخيص أو الشبكات أو العملات. لا يطبق تعديل السعر بأثر رجعي على مدة مدفوعة، ويبلغ العميل بالتغيير قبل استحقاق الدورة التالية متى كان ذلك ممكنا.
الخصومات والقسائم والعروض مؤقتة وتخضع لشروطها. ولا يضمن استمرار سعر العرض في التجديد إلا إذا نص العرض صراحة على ذلك.
7-الفواتير والتجديد
تعمل الخدمات باشتراك مستمر، وقد تتجدد تلقائيا لدورة مماثلة ما لم يقدم العميل طلب الإلغاء قبل موعد التجديد. وتوضح لوحة العميل أو صفحة الدفع طريقة التجديد المتاحة لكل خدمة.
إذا لم تكن خاصية السداد التلقائي مفعلة، ينشئ النظام فاتورة التجديد تلقائيا ويتولى العميل سدادها يدويا. وإذا فعل العميل السداد التلقائي عند توفره ووافق على شروطه، فقد يتم تحصيل قيمة التجديد من وسيلة الدفع المحفوظة ما لم يلغ الخدمة أو يعطل الخاصية قبل موعد الاستحقاق.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة حالة التجديد وموعد الاستحقاق والتأكد من صلاحية وسيلة الدفع. فشل التحصيل التلقائي أو تعطل البريد أو عدم قراءة الإشعار لا يلغي الفاتورة ولا يمدد مهلة السداد.
8-التأخر في السداد والتعليق
تمنح الخدمة مهلة سداد مدتها 48 ساعة من وقت الاستحقاق. إذا لم يعتمد الدفع خلال هذه المهلة، يحق لـ SecretsHost تعليق الخدمة ومنع الوصول إليها دون الحاجة إلى إشعار إضافي.
بعد مرور 7 أيام كاملة على تعليق الخدمة بسبب عدم السداد، يحق لـ SecretsHost حذف الخادم وملفاته وقواعد بياناته وعناوينه وإعادة موارده للمخزون. الحذف نهائي، وقد لا يكون استرجاع البيانات ممكنا حتى لو تم سداد الفاتورة لاحقا.
لا يوقف فتح تذكرة دعم أو وجود خلاف غير محسوم موعد الاستحقاق ما لم تؤكد SecretsHost كتابيا تمديد المهلة. وتبقى السجلات المالية والفواتير محفوظة بالقدر المطلوب نظاميا حتى بعد حذف الخدمة.
9-الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة من لوحة العميل أو عبر تذكرة دعم موثقة. يوقف الإلغاء الفواتير المستقبلية وفقا لنوع الإلغاء المختار، لكنه لا ينشئ حقا تلقائيا في الاسترداد.
إذا اختار العميل الإلغاء الفوري، فقد تتوقف الخدمة وتحذف بياناتها بمجرد تنفيذ الطلب. وإذا اختار الإلغاء بنهاية الدورة، تبقى الخدمة فعالة حتى نهاية المدة المدفوعة ثم تتوقف. العميل مسؤول عن تنزيل بياناته قبل تاريخ الإلغاء.
تخضع طلبات إعادة المبالغ لسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة بصورة مستقلة.
10-الموارد والاستخدام العادل
يجب استخدام موارد المعالج والذاكرة والتخزين والقرص والشبكة ضمن حدود الخطة وبطريقة لا تضر باستقرار البنية أو العملاء الآخرين. وجود مورد ضمن الخطة لا يعني السماح باستهلاكه بأقصى طاقة بصورة مستمرة إذا كان المنتج يعتمد على موارد مشتركة.
عند وجود استهلاك غير طبيعي، قد نتواصل مع العميل لخفض الحمل أو تصحيح الإعدادات أو الانتقال إلى خطة مناسبة. وفي الحالات التي تهدد استقرار الشبكة أو العقدة، يجوز تقييد المورد المتسبب مؤقتا لحماية بقية الخدمات.
لا يطبق مفهوم الموارد المشتركة على الموارد التي بيعت بوضوح على أنها مخصصة، لكن تظل حدود الشبكة والمنافذ والطاقة والسياسات الأمنية سارية.
11-حماية DDoS وأمن الشبكة
تتضمن الخدمات حماية من هجمات حجب الخدمة الموزعة دون رسوم إضافية، ما لم تنص صفحة منتج محدد على خلاف ذلك. تعمل الحماية على رصد الهجمات وتخفيفها ضمن الإمكانات الفنية المتاحة في مركز البيانات والشبكة.
الحماية تقلل أثر الهجمات لكنها لا تعني منع كل هجوم أو ضمان بقاء كل تطبيق متاحا تحت جميع الظروف. قد يتم تقييد عنوان IP أو تحويله مؤقتا إلى مسار حماية أو حجبه لحماية الشبكة إذا تجاوز الهجوم القدرة العملية المتاحة أو استهدف ثغرة داخل تطبيق العميل.
يبقى العميل مسؤولا عن تحديث نظامه وإغلاق المنافذ غير الضرورية وحماية كلمات المرور والتطبيقات. لا تعالج حماية DDoS الاختراقات أو البرمجيات الخبيثة أو ضعف إعداد الخادم.
12-البيانات والنسخ الاحتياطية
العميل هو المسؤول الأول عن بياناته وعن الاحتفاظ بنسخ احتياطية خارجية وحديثة. أي نسخ احتياطي توفره SecretsHost يعد وسيلة مساعدة ولا يشكل ضمانا لاستعادة جميع الملفات أو استعادتها عند نقطة زمنية محددة.
قد لا تشمل النسخ الاحتياطية كل المنتجات، وقد تتوقف أو تفشل لأسباب فنية. لا ينبغي للعميل الاعتماد عليها باعتبارها النسخة الوحيدة من بياناته.
عند الإلغاء أو الإنهاء أو الحذف بسبب عدم السداد، قد تحذف البيانات نهائيا وفقا للمدد الموضحة في هذه الشروط. لا تلتزم SecretsHost بالاحتفاظ بنسخة إضافية بعد انتهاء الخدمة إلا إذا اتفق على ذلك كتابة.
13-مسؤولية العميل عن المحتوى
لا تدير SecretsHost محتوى العميل ولا تراجعه مسبقا. ويتحمل العميل وحده مسؤولية الملفات والبرامج وقواعد البيانات والمستخدمين والأنشطة التي تتم من خادمه، بما في ذلك أنشطة من يمنحهم صلاحية الوصول.
يجب أن يكون استخدام الخدمة متوافقا مع الأنظمة وحقوق الآخرين وسياسة الاستخدام المقبول. ولا تعني استضافة المحتوى لدى SecretsHost اعتمادنا له أو مشاركتنا في نشره.
إذا كان العميل يجمع بيانات شخصية تخص مستخدميه، فإنه يتحمل مسؤولية وجود سياسة خصوصية ومسوغ نظامي وإجراءات حماية مناسبة لنشاطه.
14-التراخيص وبرامج الطرف الثالث
تخضع أنظمة التشغيل ولوحات التحكم والألعاب والإضافات والتراخيص لشروط أصحابها. العميل مسؤول عن الالتزام بتلك الشروط وعدم استخدام نسخ مقرصنة أو مفاتيح غير مشروعة.
قد تتغير رسوم التراخيص أو تتوقف بعض المنتجات نتيجة قرار من المورد. وفي هذه الحالة يمكن تعديل السعر أو تقديم بديل أو إيقاف الإضافة عند نهاية المدة المدفوعة.
لا تضمن SecretsHost توافق كل برنامج أو إضافة مع نظام العميل، ولا تتحمل أخطاء أو ثغرات أو انقطاعات ناتجة من منتجات الطرف الثالث.
15-الدعم الفني
تقدم طلبات الدعم عبر القنوات المعتمدة في الموقع أو لوحة العميل. تختلف أوقات الاستجابة حسب أولوية المشكلة وحجم الطلبات والحاجة إلى التواصل مع مركز البيانات أو مزود خارجي.
تصنف الأعطال العامة أو فقدان الاتصال الكامل كحالات عالية الأولوية. أما طلبات الإعداد والتعديلات والاستفسارات غير العاجلة فتعالج حسب ترتيبها ونطاق الخطة.
قد يطلب فريق الدعم وصولا مؤقتا أو معلومات تشخيصية. وعلى العميل إزالة كلمات المرور أو تغييرها بعد انتهاء العمل متى تمت مشاركتها عبر قناة دعم معتمدة.
16-الصيانة والتغييرات الفنية
يجوز إجراء صيانة مجدولة أو طارئة للبنية والشبكة والأنظمة. سنحاول إشعار العملاء مسبقا بالصيانة المجدولة التي يتوقع أن تؤثر في الخدمة، بينما قد تنفذ الصيانة الأمنية أو الطارئة فور الحاجة.
يجوز نقل الخدمة بين عقد أو عناوين أو مواقع مكافئة إذا كان ذلك ضروريا للأمان أو الاستقرار أو استمرار التشغيل، مع تقليل الانقطاع قدر الإمكان والحفاظ على الموارد الأساسية المتفق عليها.
17-التعليق والإنهاء بسبب المخالفات
يحق لـ SecretsHost تعليق الخدمة أو تقييدها أو إنهاؤها عند مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو عند وجود خطر أمني أو بلاغ قانوني موثوق أو استخدام يهدد الشبكة.
قد نمنح العميل مهلة لتصحيح المخالفة عندما تسمح طبيعتها بذلك. أما الهجمات أو الاحتيال أو البرمجيات الخبيثة أو المحتوى المحظور نظاميا أو الخطر المباشر فيمكن التعامل معها فورا دون إشعار مسبق.
إنهاء الخدمة بسبب مخالفة لا يلزم SecretsHost بإعادة المبلغ، ولا يعفي العميل من المبالغ المستحقة أو المسؤولية عن الضرر الناتج من استخدامه.
18-حدود المسؤولية
تقدم الخدمة وفقا للمواصفات المنشورة ومع مستوى التشغيل المحدد في اتفاقية SLA. لا تضمن SecretsHost أن الخدمة لن تتعرض لأي انقطاع أو أن كل برنامج سيعمل دون أخطاء أو أن البيانات يمكن استعادتها في جميع الحالات.
في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تكون SecretsHost مسؤولة عن الأرباح أو الفرص أو السمعة أو البيانات المفقودة بصورة غير مباشرة نتيجة استخدام الخدمة أو توقفها. ولا يتجاوز مجموع المسؤولية المباشرة عن المطالبة قيمة الرسوم التي دفعها العميل للخدمة المتأثرة خلال آخر دورة فوترة، دون إخلال بأي حقوق لا يجوز استبعادها نظاميا.
يتحمل العميل نتائج إعداداته ومواده وتطبيقاته وأفعال مستخدميه، وأي مطالبات تنشأ من محتوى أو نشاط تابع له.
19-القوة القاهرة
لا تعد SecretsHost مخلة بالتزاماتها إذا تعذر التنفيذ بسبب حدث خارج عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع واسع لدى مزودي الاتصالات أو الطاقة أو القرارات الحكومية أو النزاعات أو الهجمات الإلكترونية الاستثنائية أو تعطل مورد أساسي.
سنعمل في هذه الحالات على تقليل الأثر واستعادة الخدمة متى أصبح ذلك ممكنا.
20-تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط لمواكبة تغير الخدمات أو الأنظمة أو المخاطر التشغيلية. ينشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويبلغ العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو لوحة العميل متى كان ذلك مناسبا.
تطبق التعديلات على الاستخدام اللاحق وعلى دورات التجديد المستقبلية. استمرار استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل يعني قبول النسخة المحدثة، ما لم يكن للعميل حق نظامي آخر.
21-الإشعارات والتواصل
تعد الرسائل المرسلة إلى البريد المسجل أو الإشعارات الظاهرة في لوحة العميل وسائل تواصل معتمدة. يجب على العميل تحديث بيانات الاتصال ومراجعة الرسائل المتعلقة بالفواتير والأمان والخدمة.
للتواصل مع SecretsHost يمكن فتح تذكرة من لوحة العميل أو مراسلة: [email protected]
22-النظام المطبق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان أولا إلى حل أي خلاف عبر تذكرة رسمية توضح الخدمة والفاتورة والطلب محل النزاع. وإذا تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة.